Politique de Retour et Remboursement – Juliie.ch

📅 Dernière mise à jour : 05/02/2025

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1. Livraison

📍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse.
Si vous rencontrez un problème lors du passage en caisse, vous pouvez nous contacter à juliie.sav@gmail.com.

🚚 Délais de livraison

• Livraison standard gratuite : 7 à 12 jours ouvrables

• Livraison express : 3 à 8 jours ouvrables (frais : 3.90 CHF)

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation ou les périodes de forte demande (ex : fêtes, promotions).

📦 Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.

⏳ Retard ou problème de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez-nous à juliie.sav@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.

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2. Politique de retour et remboursement

⏱️ Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat.

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être non utilisé, propre et en parfait état.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.

• Aucun signe d’usure, de détérioration ou d’usage ne doit être constaté.

❌ Produits non éligibles au retour

• Produits personnalisés

• Articles achetés en promotion (sauf en cas de défaut ou erreur de notre part)

🔁 Procédure de retour

1. Contactez-nous à juliie.sav@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée.

4. Une fois le produit réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation (ou non) du remboursement.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas :

• D’un produit défectueux

• D’une erreur de préparation ou de livraison de notre part

Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi pour éviter toute perte.

💳 Remboursement

Si le retour est validé, un remboursement intégral sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si vous ne recevez pas votre remboursement passé ce délai, contactez-nous à juliie.sav@gmail.com.

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3. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48h suivant la livraison, avec :

• 📸 Des photos claires du produit et de l’emballage

• 📦 Votre numéro de commande

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

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4. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 24 heures suivant l’achat, tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Passé ce délai, vous devrez attendre la réception du colis puis effectuer un retour selon la procédure ci-dessus.

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5. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande de retour, notre service client est à votre écoute :

📧 Email : juliie.sav@gmail.com
📍 Adresse : Chemin du Rionzi 39, 1052 Le Mont-sur-Lausanne, Suisse
🌐 Site Web : www.juliie.ch

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✨ Merci de faire confiance à Juliie, votre partenaire bien-être pour une atmosphère apaisante au quotidien.